武汉办理网民留言工作

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据了解，多年来，市政府督查室将人民网网民留言办理工作作为走好网上群众路线、联系服务群众的重要抓手，做到回复一条留言、解决一类问题，切实提升市民的获得感，得到留言群众的普遍好评。

市政府督查室按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，对留言内容涉及多个单位的，指定牵头责任单位，并要求其负责各协办单位的沟通协调、办理结果回告事宜。并建立严格的审核机制，对回复内容不符合要求、无主要领导审核签字的，市政府督查室一律退回重办；办理时限为10个工作日，重大和紧急问题即收即办、迅速回复。市政府督查室将人民网网民留言办理工作列入年度专项督查内容，对办理程序、办理效果、网民反馈等情况进行督促检查，及时总结推广经验，对工作认真、办理质量高、群众满意度高的承办单位进行表扬；对领导不重视、反馈不及时、办理结果差或经多次反馈网民仍不满意的部门予以通报批评。